MA COMMANDE

Je ne suis pas satisfait de mon article, où puis-je signaler cela?

Pour manifester un mécontentement, vous pouvez facilement nous contacter par mail à l'adresse suivante: info@vitanutrics.com ou par téléphone au 003228997388

Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?

Absolument, par facilité vous pouvez réaliser une commande (partielle ou complète) sur base des 20 derniers articles commandés. Identifiez-vous et choisissez le nombre d'unité que vous souhaitez à nouveau commander sur base de vos derniers achats.

Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Votre facture est toujours jointe dans votre colis. Vous souhaitez recevoir une copie ? Contactez-nous à l'adresse compta@vitanutrics.com en mentionnant votre numéro de commande.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Nous privilégions les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cependant, notre équipe est disponible par téléphone pour vous faciliter la tâche et vous aider à réaliser votre commande.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir payée ?

Oui, à condition que votre commande soit toujours en préparation chez nous et qu'elle n'ait pas encore été remise au transporteur. Votre commande a déjà été expédiée ? Contactez-nous à l'adresse info@vitanutrics.com

Comment puis-je faire une réclamation ?

En cas de réclamation, nous vous invitons à vous adresser à notre service client en cliquant ici. En cas de litige, il existe à présent une plateforme ODR (Online Dispute Resolution – Règlement en ligne des litiges/RLL) pour que le consommateur et l'entreprise puissent régler les litiges entre eux, tant nationaux que transfrontaliers, rapidement et efficacement (comprenez : en ligne): http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette instance interviendra comme un arbitre afin de proposer une solution. La plateforme est tant conviviale que multilingue. Le système se distingue par une procédure en 4 étapes: 1) Le consommateur complète un formulaire de plainte et l'expédie. 2) La plainte est transmise à l'entreprise concernée qui propose un organisme ADR (Alternative Dispute Resolution – Règlement extrajudiciaire des litiges/REL) au consommateur. 3) Dès que le consommateur et l'entreprise s'accordent sur le fait de faire traiter cette plainte par un organisme ADR, la plateforme ODR transmet automatiquement le dossier à cet organisme ADR. 4) L'organisme ADR finalise le dossier complètement en ligne et s'engage à trouver une solution dans les 90 jours.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, entrez simplement le code indiqué dans l'espace " code promotionnel " dans le panier de votre commande. Validez en cliquant sur " appliquer ".Vos avantages seront automatiquement pris en compte. Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code : - assurez-vous du respect des lettres majuscules et minuscules, des numéros, et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code ; - vérifiez que les conditions d’application du code promotionnel sont bien respectées (date limite de l'offre, offre non cumulable, montant minimum respecté, etc.).

Puis-je retourner un ou des articles livrés à mon domicile?

Malheureusement non. Nous ne pratiquons pas les retours de produits.

Puis-je récupérer ma réservation que j'ai effectué en ligne dans un magasin?

Oui. Le site de Vitanutrics vous propose son service de click and collect. Lors de votre commande passée en ligne, vous pouvez choisir votre point de retrait dans votre pharmacie préférée ou la plus proche de chez vous. Il suffit de mentionner votre adresse et de choisir la pharmacie où retirer votre réservation.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, ma commande a-t-elle été correctement enregistrée?

Vos commandes sont systématiquement enregistrées dans notre base de donnée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous conseillons d'attendre quelques minutes, le temps que l'e-mail s'envoie. N'hésitez pas à consulter vos mails "spams". Si vous ne recevez toujours pas de confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail : info@vitanutrics.com

Ai-je droit à une remise pour de gros achats?

Oui, à l'achat de 3 produits identiques vous recevez systématiquement une remise de 15%. Cette remise s'effectue automatiquement dans votre panier sur notre boutique en ligne.