En cas de réclamation, nous vous invitons à vous adresser à notre service client en cliquant ici. En cas de litige, il existe à présent une plateforme ODR (Online Dispute Resolution – Règlement en ligne des litiges/RLL) pour que le consommateur et l'entreprise puissent régler les litiges entre eux, tant nationaux que transfrontaliers, rapidement et efficacement (comprenez : en ligne): http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette instance interviendra comme un arbitre afin de proposer une solution. La plateforme est tant conviviale que multilingue. Le système se distingue par une procédure en 4 étapes: 1) Le consommateur complète un formulaire de plainte et l'expédie. 2) La plainte est transmise à l'entreprise concernée qui propose un organisme ADR (Alternative Dispute Resolution – Règlement extrajudiciaire des litiges/REL) au consommateur. 3) Dès que le consommateur et l'entreprise s'accordent sur le fait de faire traiter cette plainte par un organisme ADR, la plateforme ODR transmet automatiquement le dossier à cet organisme ADR. 4) L'organisme ADR finalise le dossier complètement en ligne et s'engage à trouver une solution dans les 90 jours.