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MA LIVRAISON

Quelle société effectue les livraisons ?

Nous travaillons principalement avec Bpost pour les envoi en Belgique ou en France et avec DHL pour les livraisons en Suisse.


Que faire si mon colis est égaré ou abimé ?

1. Nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre e-tracking reçu par email sur le site https://track.bpost.cloud/ ou https://www.dhl.be/exp-en/express/tracking.html et prendre contact avec le service concerné. 2. Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande.


Je n'ai pas reçu mon colis, il est retourné à l'expéditeur

Dans le cas d'un retour de colis où le client est à l'origine du problème, nous ne pouvons pas nous permettre de supporter à nouveau le frais de livraison. Pour récupérer votre colis, nous vous demandons donc de bien vouloir régler le montant de la livraison sur le lien de paiement suivant: https://useplink.com/payment/WhUIEdass3jmWTmSC6Qt/ Veuillez mentionner le numéro de commande et votre email ainsi qu’introduire le montant à régler pour récupérer votre colis. Belgique: 4,99€ France: 6,99€ Luxembourg: 4,99€ Allemagne: 6,99€ Reste: 8,99€ Veuillez nous dire si vous avez réglé le montant pour que nous puissions vous livrer le plus rapidement possible. Si vous ne réglez pas ce montant dans les 15 jours, nous devrons malheureusement détruire votre colis. Si vous ne pensez pas être à l'origine du problème de livraison, veuillez nous le mentionner par email et nous trouverons une solution rapidement.


Je n'ai toujours pas reçu mon colis, est-ce normal ?

Votre colis est expédié dans les 24h suivant votre commande. Si votre colis a été expédié depuis plus de 5jours et que vous ne l'avez pas encore reçu, vous pouvez consulter le site de Bpost ou DHL pour suivre l'évolution de la livraison. Le numéro de suivi se trouve dans le mail envoyé suite à l'expédition. En cas de problème, contactez-nous à l'adresse info@vitanutrics.com


Puis-je changer mon adresse de livraison alors que ma commande est déjà passée ?

Si vous avez déjà validé votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, écrivez vite à info@vitanutrics.com pour que nous corrigions cela.


Puis-je me faire livrer à une autre adresse qu'à mon domicile ?

Evidemment, durant le processus d'achat, vous pouvez librement choisir l'adresse de livraison de votre choix (domicile, bureau, parents, etc) ou vous faire livrer gratuitement dans un point relais click and collect chez une de nos pharmacies partenaires.


Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de mon colis ?

Si vous n’êtes pas présent pour réceptionner votre colis, celui-ci sera alors automatiquement livré dans un point relais proche de chez vous. Le chauffeur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. Bpost (ou DHL) vous enverra également un email de confirmation dès que votre colis est arrivé au point relais. A partir de ce moment, vous disposerez alors de 7jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, votre colis nous sera automatiquement retourné.


Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?

Si le colis n'a pas été réceptionné (après le passage du transporteur à domicile, ou après un délai de 7 jours en point relais Bpost), le colis retournera chez Vitanutrics. Vous pourrez demander une livraison supplémentaire à vos frais (même si la première expédition avait été réalisée gratuitement).


Je n'ai pas reçu le bon produit dans mon colis, que faire ?

Si vous avez réceptionné un colis dans lequel se trouve un ou plusieurs produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, munissez-vous de votre facture et contactez-nous par email à l'adresse info@vitanutrics.com ou par téléphone durant les heures d'ouvertures.


Est-ce que mon colis est discret ?

Le colis est très discret, la commande est emballée dans un carton brun. Le contenu de la boîte n'est également pas détaillé à l'extérieur de celle-ci et il n'est pas possible de voir son contenu car elle est fermée par de l'adhésif (non applicable pour le click and collect, voir conditions générales de ventes).


Avez-vous votre propre point de vente?

Vitanutrics privilégie la livraison vers les pharmacies partenaires, cependant dans l'option click and collect, vous pouvez sélectionner le point de vente Vitanutrics. Il se situe à notre siège social : Avenue Thomas Edison 200, 1402 Nivelles en Belgique.


Livrez-vous à l'étranger?

Nous livrons actuellement nos produits en Belgique, en France, au Luxembourg ainsi qu'en Suisse, Pour tout envoi vers un autre pays, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone pour connaître le montant des frais de port.