Produit ajouté à la liste d’envies

Questions fréquentes

MA COMMANDE
Je ne suis pas satisfait de mon article, où puis-je signaler cela?

Pour manifester un mécontentement, vous pouvez facilement nous contacter par mail à l'adresse suivante: info@vitanutrics.com ou par téléphone au 003228997388


Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?

Absolument, par facilité vous pouvez réaliser une commande (partielle ou complète) sur base des 20 derniers articles commandés. Identifiez-vous et choisissez le nombre d'unité que vous souhaitez à nouveau commander sur base de vos derniers achats.


Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Votre facture est toujours jointe dans votre colis. Vous souhaitez recevoir une copie ? Contactez-nous à l'adresse compta@vitanutrics.com en mentionnant votre numéro de commande.


Voir plus >>
MA LIVRAISON
Quelle société effectue les livraisons ?

Nous travaillons principalement avec Bpost pour les envoi en Belgique ou en France et avec DHL pour les livraisons en Suisse.


Que faire si mon colis est égaré ou abimé ?

1. Nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre e-tracking reçu par email sur le site https://track.bpost.cloud/ ou https://www.dhl.be/exp-en/express/tracking.html et prendre contact avec le service concerné. 2. Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande.


Je n'ai pas reçu mon colis, il est retourné à l'expéditeur

Dans le cas d'un retour de colis où le client est à l'origine du problème, nous ne pouvons pas nous permettre de supporter à nouveau le frais de livraison. Pour récupérer votre colis, nous vous demandons donc de bien vouloir régler le montant de la livraison sur le lien de paiement suivant: https://useplink.com/payment/WhUIEdass3jmWTmSC6Qt/ Veuillez mentionner le numéro de commande et votre email ainsi qu’introduire le montant à régler pour récupérer votre colis. Belgique: 4,99€ France: 6,99€ Luxembourg: 4,99€ Allemagne: 6,99€ Reste: 8,99€ Veuillez nous dire si vous avez réglé le montant pour que nous puissions vous livrer le plus rapidement possible. Si vous ne réglez pas ce montant dans les 15 jours, nous devrons malheureusement détruire votre colis. Si vous ne pensez pas être à l'origine du problème de livraison, veuillez nous le mentionner par email et nous trouverons une solution rapidement.


Voir plus >>
MON COMPTE
C'est ma première visite, comment puis-je me créer un compte ?

Pour vous créer un compte, rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur l'onglet "identifiez-vous" en haut à droite, vous pourrez alors vous connecter ou créer votre compte. Rentrez les informations nécessaires et cliquez sur "enregistrer". Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.


Je n'arrive pas à me connecter.

Pour vous connecter, rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur l'onglet "identifiez-vous" en haut à droite, vous pourrez alors vous connecter en rentrant votre identifiant enregistré et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous pourrez alors recevoir un e-mail de récupération.


Est-il possible de modifier ou corriger l'adresse email liée à mon compte ?

Bien sûr. Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel et de cliquer sur l'onglet "modifier mes données personnelles". Vous pourrez alors rentrer une nouvelle adresse e-mail de contact et vous recevrez un e-mail de confirmation sur cette nouvelle adresse.


Voir plus >>
MON PAIEMENT
Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande avec les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express et Maestro. Nous acceptons également les paiements via PayPal.


Puis-je payer mon colis lors de sa réception (contre-remboursement) ?

Malheureusement, ce mode de paiement n'est pas autorisé sur notre site en ligne.


Mon paiement est-il sécurisé ?

L'ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site. Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu'elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.


Voir plus >>
NEWSLETTER
Je ne reçois pas vos emails ? Que faire ?

Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (SPAM), il est possible que nos emails s'y glissent malencontreusement. Le cas échéant nous vous invitons à contacter à l'adresse info@vitanutrics.com ou par téléphone aux heures d'ouverture.


Comment se désinscrire de notre newsletter ?

Nous sommes désolés que notre newsletter ne réponde pas à vos attentes. Afin de vous désinscrire de l'envoi des newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous serez automatiquement désabonné une fois que vous aurez cliqué sur ce lien. Si toutefois vous n'arrivez pas à vous désinscrire de nos newsletters, veuillez nous contacter, nous vous aiderons dans votre requête.


Comment s'inscrire à notre newsletter ?

Merci de vous abonner à notre newsletter. Pour vous inscrire, il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le formulaire d'inscription situé dans le bas de cette page, de cocher la case "j'accepte les conditions de politique de protection des données personnelles" puis de cliquer sur "s'abonner". Vous serez informés tout au long de l'année des nouveautés, des offres et de nos conseils.


PRODUITS ET STOCK
Pouvez-vous me prévenir lorsque vous serez réapprovisionné pour un produit ?

Malheureusement, cette fonction n'est pas disponible actuellement. La disponibilité des produits sur le site est gérée manuellement. Celle-ci est fonction de notre stock et du stock de nos fournisseurs. Même si nous savons que ce n'est pas la solution la plus pratique pour l'instant, nous vous conseillons de revenir de temps en temps sur notre site de façon à voir si le produit est de nouveau en stock.


Où puis-je acheter un produit Vitanutrics ?

Vous avez la possibilité d'acheter l'ensemble de nos produits sur notre webshop. Nos produits sont également disponibles en pharmacie et parapharmacie. Vous pouvez retrouver facilement le point de vente le plus proche en consultant notre Store Locator.


Comment expliquez-vous les différences de prix entre les différents points de vente ?

Les pharmacies et parapharmacies sont libres d'appliquer le prix de vente de leur choix.


Voir plus >>
SPONSORING
Comment demander un sponsoring?

Pour toute demande de sponsoring, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@vitanutrics.com ou à l'adresse gergana.ivanova@vitanutrics.com


VITANUTRICS ET L'ECOLOGIE
Puis-je recycler mon produit Vitanutrics ?

Tout à fait. Il est possible de recycler nos emballages. La boîte en carton FSC se trie avec le carton, sans spécificité. Le pilulier en plastique qui contient nos gélules, se trie avec le plastique PMC classique (sac poubelle plastique).


Quelle est l'empreinte écologique Vitanutrics ?

Chez Vitanutrics, nous nous soucions de l'environnement, c'est pourquoi nous sommes dans une démarche éco-responsable. Si vous avez des suggestions n'hésitez pas à nous écrire à info@vitanutrics.com